Chat-palvelu on asiakaspalvelua verkossa, joten se on maksutonta asiakkaalle. Puhelinpalvelu yleensä on maksullista paikallispuhelumaksuineen. Chat on asiakaspalvelijan kannalta joustava kanava, koska chat-istunnossa yksittäinen asiakaspalvelija voi palvella useampaa asiakasta samaan aikaan, puhelimessa vain yhtä. Chatin etu on helppo saavutettavuus verkon kautta. Uskoisin, että nykyaikana firmojen on tarpeellista tuoda verkkosivuille myös...4.2.2019 15:25Helsingin kaupunginkirjasto